Regulamin

1. Kim Jesteśmy

Portugalia dla Polaków ("my", "nas", "nasz") to platforma prowadzona przez polsko-portugalski zespół, która łączy polskich podróżników z lokalnymi dostawcami usług w Portugalii.

Działamy jako pośrednik — pomagamy odkrywać autentyczne portugalskie doświadczenia i łączymy Cię z zaufanymi lokalnymi dostawcami. Nie działamy jako organizator turystyki.

2. Nasza Rola Pośrednika

WAŻNE: NIE jesteśmy organizatorem turystyki. NIE podlegamy pod unijną Dyrektywę o imprezach turystycznych. Łączymy polskich podróżników z portugalskimi dostawcami usług (szkoły surfingu, operatorzy wycieczek winiarskich, dostawcy noclegów, agenci nieruchomości itp.).

Łączymy Cię z dostawcami — nie oferujemy usług samodzielnie. Faktyczne usługi (lekcje surfingu, wycieczki winiarskie, noclegi, transakcje nieruchomości) są świadczone przez niezależnych portugalskich dostawców. Każdy dostawca jest odpowiedzialny za jakość i realizację swoich usług.

3. Proces Kontaktu i Rezerwacji

Oto jak wygląda proces:

1. Kontaktujesz się z nami przez WhatsApp, Telegram lub email, aby zapytać o konkretne doświadczenie lub usługę w Portugalii.
2. Łączymy Cię z odpowiednim portugalskim dostawcą i ułatwiamy komunikację (tłumaczenie, wyjaśnienia, rekomendacje).
3. Rezerwujesz bezpośrednio u dostawcy. Umowa jest zawierana między Tobą a dostawcą — nie z nami.

4. Ograniczenia Odpowiedzialności

Jako platforma pośrednicząca łączymy podróżników z dostawcami, ale nie ponosimy odpowiedzialności za usługi świadczone przez tych dostawców. Dostawcy są odpowiedzialni za jakość usług, bezpieczeństwo, odwołania, zwroty i wszelkie problemy wynikające z usługi.

Dokładnie sprawdzamy dostawców i polecamy tylko tych, którym ufamy. Nie możemy jednak zagwarantować wykonania usług przez podmioty trzecie. To ograniczenie nie wyłącza obowiązkowych zabezpieczeń konsumenckich wynikających z polskiego i unijnego prawa.

5. Własność Intelektualna

Wszystkie treści na tej stronie internetowej (tekst, obrazy, logotypy, projekt) są chronione prawem autorskim i należą do Portugalia dla Polaków lub są objęte licencją na użytkowanie. Niedozwolone jest nieautoryzowane powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie.

6. Prawo Właściwe

W przypadku umów konsumenckich stosuje się przepisy prawa polskiego o ochronie konsumentów zgodnie z rozporządzeniem Rzym I (Rozporządzenie UE 593/2008). Zachowujesz wszystkie obowiązkowe prawa konsumenckie wynikające z polskiego prawa.

Spory związane z usługami świadczonymi przez portugalskich dostawców podlegają prawu portugalskiemu i przepisom UE o ochronie konsumentów.

7. Rozstrzyganie Sporów

Jeśli masz skargę lub spór, prosimy o kontakt w pierwszej kolejności pod adresem: info@portugaliadlapolakow.pl. Jesteśmy zobowiązani do polubownego rozwiązywania problemów poprzez negocjacje.

W przypadku sporów konsumenckich właściwość mają polskie sądy. Możesz również skorzystać z europejskiej platformy ODR do rozstrzygania sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Aktualizacje Regulaminu

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszy Regulamin. Zmiany zostaną ogłoszone na stronie głównej. Kontynuowanie korzystania z platformy po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanego regulaminu.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu skontaktuj się z nami pod adresem: info@portugaliadlapolakow.pl lub przez WhatsApp/Telegram (dane kontaktowe na stronie Kontakt).

10. Polityka Anulowania i Rozwiązania Umowy

W przypadku anulowania potwierdzonego pakietu podróżnego stosuje się stopniowany harmonogram opłat za anulowanie zgodnie z Dyrektywą UE o imprezach turystycznych (Dyrektywa 2015/2302, artykuły 12, 15, 16) oraz Portugalskim Dekretem-Prawem 17/2018. Pełną tabelę opłat znajdziesz na naszej stronie Polityki Anulowania.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie ma zastosowania do imprez turystycznych zgodnie z artykułem 38 Polskiej Ustawy o Prawach Konsumenta. Jest to ustanowiony wyjątek dla rezerwacji podróży potwierdzonych z konkretnymi datami.

Anulowania należy dokonywać na piśmie, wysyłając e-mail na adres info@portugaliadlapolakow.pl z numerem rezerwacji. Zwroty są przetwarzane przez Stripe w ciągu 5–10 dni roboczych. W przypadku anulowania w ciągu 48 godzin od rozpoczęcia podróży możesz kwalifikować się do dodatkowego kredytu w wysokości 50 EUR. (Dyrektywa 2015/2302 art. 12, 15, 16; Dekret-Prawo 17/2018; Polska Ustawa o Prawach Konsumenta art. 38)

11. Automatyczny Proces Rezerwacji

Po dokonaniu płatności nasz asystent AI ds. rezerwacji kontaktuje się z wybranymi przez Ciebie dostawcami w celu dokonania rezerwacji w Twoim imieniu. Asystent używa Claude (modelu AI firmy Anthropic) i działa pod naszym nadzorem. Jest to proces automatycznego podejmowania decyzji (ADM) na podstawie art. 22 RODO.

Masz prawo zrezygnować z automatycznego przetwarzania podczas realizacji zamówienia i zażądać, aby nasz zespół zajął się Twoją rezerwacją osobiście. To prawo można realizować za pomocą pola wyboru na stronie przeglądu płatności oraz pisemnego wniosku na adres info@portugaliadlapolakow.pl. Jeśli cokolwiek nie może zostać potwierdzone automatycznie, nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 godzin. (Ustawa o AI art. 50; RODO art. 22)

12. Polityka Dokumentów Tożsamości

Nigdy nie zbieramy numerów paszportów, dowodów osobistych ani innych dokumentów wydanych przez organy rządowe w naszym konfiguratorze rezerwacji. Jeśli dostawca wymaga weryfikacji tożsamości (np. zameldowanie w hotelu), skontaktujemy się z Tobą PO potwierdzeniu rezerwacji za pomocą jednorazowego bezpiecznego linku do przesyłania plików.

Dokumenty tożsamości przekazane nam są przechowywane przez maksymalnie 30 dni od zakończenia podróży, a następnie trwale usuwane. W przypadku gdy przekazujesz dokument tożsamości bezpośrednio dostawcy, ten dostawca działa jako niezależny administrator danych. Nie przechowujemy kopii bezpośrednich ujawnień tożsamości dokonanych na rzecz dostawców. (RODO art. 5 ust. 1 lit. e); Dekret-Prawo 7/2004)